SOLUZIUN / SERVETSCH DA CLIENTS
Inbox to Resolution
Classifitgar dumondas, chattar respostas dadas libras e trametter in sboz da resposta a la persuna responsabla.
- 01Ina dumonda da support entra
- 02Valità la dumonda
- 03attribuì a proprietari
- 04Respostas tramessas · simulà
- 05Ina resposta dada libra
01 / IL PROBLEM
In'entrada da posta communabla na duess betg chaschunar malsegirezza communabla.
Ina chascha postala communabla survegn dumondas da service, dumondas da conto e cas excepziunals. Il team dovra ina via fidada dal messadi entrant a la dretga persuna responsabla ed ina resposta dada libra.
- Messadis restan durant ch'i vegn sclerì tgi ch'è responsabel.
- Respostas vegnan scrittas da nov, malgrà ch'ina funtauna dada libra è avant maun.
- Mancanza da context e dumondas nunusitadas sa tschentan en la medema colonna sco cas normals.
02 / IL PLAZ DA LAVUR
Suonda la lavur, pass per pass.
- 01 / Reglas & calculaziuns
entrada da la dumonda
entrada da posta cuminaivla
- 02 / Sustegnì d'IA
Valità la dumonda
pass da classificaziun
- 03 / Reglas & calculaziuns
Chattà funtauna lubida
basa da savida
- 04 / Sustegnì d'IA
Resposta
pass da sboz
- 05 / Reglas & calculaziuns
attribuì a proprietari
routing da bigliets
- 06 / liberaziun umana
rapport uman
Service Manager
- 07 / Reglas & calculaziuns
Respostas tramessas · simulà
fin da la simulaziun
- 08 / Reglas & calculaziuns
Ticket updated
sistem da bigliets
Workflows illustrativs or da la demonstraziun sintetica. Lur funtaunas, sistems e criteris d'acceptanza èn cunvegnids durant la dimensiun.
In uman examinescha la resposta avant che bandunar Vossa interpresa.
03 / SvilupS E SvilupS
Collia il context. Tegna endament ils mussaments.
Sistems tipics
La chascha postala communabla, il sistem da bigliets e la basa da savida deliberada determineschan l'emprima dimensiun. L'access è limità a la colonna da spetga fixada e las funtaunas fixadas. Las autorisaziuns da spediziun restan separadas da la lectura e dal sboz, uschenavant ch'ils sistems colliads sustegnan quai.
Tge ch'il team survegn
- Ina dumonda classifitgada cun context relevant dal conto e dal ticket.
- In sboz da resposta cun renviaments a funtaunas rendidas libras.
- Ina persuna responsabla attribuida, in status d'examinaziun ed ina registraziun da la proxima acziun dada libra.
04 / ACCEPZIUN
Mesira ina midada utila.
METRICA D'ADMISSIUN ADMISCHIBLA
Temp fin a l'emprima resposta examinada
Mesirai il temp fin a l'emprima resposta controllada, la vegliadetgna da dumondas avertas, correcturas da l'attribuziun e la quota da reavertura. Cumparegliai tips da dumondas sumegliants e tegnai visibels cas nunusitads u da ristga empè da als zuppar en ina media.
In plan da mesiraziun, nagin resultat da clientella u garanzia da spargn.
Ordaifer l'autoritad da quest workflow
Spediziun externa betg controllada, decisiuns da restituziun u midadas da conto sensiblas senza ina cumpetenza da decider ch'è vegnida concludida explicitamain.
Co nus faschain ils cunfins05 / dumondas
Avant che cumenzar.
Remplazza quai noss team da support?
L'emprim workflow surpiglia la preparaziun e l'attribuziun. Vossas collavuraturas e Voss collavuraturs examineschan respostas ed elavuran excepziuns, giudicaments ed empermischuns liantas.
Tge capita, sche la savida dada libra na cuntegna nagina resposta?
La procedura vegn escalada u retegnida per scleriment. In sboz na dastga betg represchentar ina resposta betg cumprovada sco directiva da l'interpresa.