Care
Die Umsetzung nützlich und zuverlässig halten.
Halten Sie einen produktiven Workflow nützlich, während sich Geschäftsregeln, Quellen und verbundene Systeme ändern. Vereinbaren Sie die Überwachung, den Support und die Verbesserungen, die für die verantwortliche Person wichtig sind.
AUF EINEN BLICK / INDIKATIV
- Investition
- CHF 750–2’500 / Monat
- Typische Dauer
- Monatlicher Support
- Geeignet für
- Workflows, die bereits im Einsatz sind
Das Angebot legt Umfang, Abnahmekriterien und Preis vor der Umsetzung fest. Zusätzliche Arbeit erfordert eine ausdrückliche Entscheidung über den Umfang.
01 / UMFANG
Die Umsetzung nützlich und zuverlässig halten.
Anschliessender Support für eine vereinbarte Implementierung. Der Umfang kann Überwachung, Fehlerbehandlung, kleinere Anpassungen, Modell- oder Anweisungsänderungen, Ergebnisberichte und ein begrenztes Optimierungskontingent umfassen. Neue Workflows werden separat abgegrenzt.
Typische Käuferinnen und Käufer: Workflow-Verantwortliche.
- Ein vereinbarter Rhythmus für Support und Verbesserung.
Enthalten
- Überwachung und Unterstützung bei Störungen
- Kleinere Workflow-Anpassungen
- Ergebnisberichte
- Vereinbartes Optimierungskontingent
- Unbegrenzter Support
- Implementierung neuer Workflows
- Nicht vereinbarte Reaktionszeitgarantien
DAS ERGEBNIS
Die Vorbereitung verstehen. Die Entscheidung treffen.
Erkunden Sie die Anfrage- und Dokumentbeispiele mit synthetischen Daten. Ihre Quellen, Berechtigungen und Abnahmefälle werden separat vereinbart.
02 / BEREITSCHAFT
Was wir zum Start brauchen.
- Ein produktiver Workflow mit dokumentierter Verantwortung und dokumentiertem Zugang.
- Ein vereinbartes Verzeichnis der unterstützten Komponenten und Kontakte für Eskalationen.
- Ein Ausgangswert für Berichte zu Kosten, Volumen, Qualität und Fehlern.
- Ein definiertes monatliches Kontingent und ein Verfahren zur Freigabe von Änderungen.
03 / ABNAHME
Was «fertig» bedeutet.
- Die abgedeckten Workflows, der Supportkanal und die Reaktionsregelungen sind schriftlich festgehalten.
- Für Fehler gibt es eine benannte verantwortliche Person und einen klaren Eskalationsweg.
- Änderungen innerhalb des vereinbarten Kontingents werden vor der Freigabe getestet.
- Ergebnisberichte unterscheiden beobachtete Resultate von vorgeschlagenen Verbesserungen.
LIEFERMETHODE
Eignung → Umfang → Umsetzung → Prüfung → Einführung
Wir beteiligen uns an Ihrem Arbeitsrhythmus mit Workshops, Umsetzungsreviews und Abnahmen. Die Kalenderdauer bedeutet keine Vollzeitbesetzung. Zugang, Reviewtermine und Umfangsänderungen werden vor Arbeitsbeginn vereinbart.
Den Lieferprozess ansehen04 / FRAGEN
Mehr zu Care.
Ist der Support unbegrenzt oder rund um die Uhr verfügbar?
Nein. Die Vereinbarung legt Abdeckung, Kontingent, Reaktionsregelungen und Ausschlüsse fest. Der indikative monatliche Preis bedeutet weder 24/7-Support noch eine garantierte Reaktionszeit.
Können wir unter Care einen neuen Workflow hinzufügen?
Die Implementierung neuer Workflows liegt ausserhalb des Supportkontingents. Wir grenzen sie separat ab und vereinbaren den Betrieb nach der Einführung.
Kann Care eine bestehende Implementierung unterstützen?
Zuerst prüfen wir Schnittstellen, Dokumentation, Zugang und Betriebsrisiken. Support wird nur für einen ausdrücklich akzeptierten Umfang angeboten. Die Übernahme eines undokumentierten Systems erfolgt nicht automatisch.