Care
Maintenir une solution utile et fiable.
Maintenez l’utilité d’un workflow en exploitation lorsque les règles métier, les sources et les systèmes connectés évoluent. Convenez de la surveillance, du support et des améliorations qui comptent pour son responsable.
EN UN COUP D’ŒIL / INDICATIF
- Investissement
- CHF 750–2 500 / mois
- Durée typique
- Support mensuel
- Idéal pour
- Des workflows déjà en service
La proposition fixe le périmètre, les critères de réception et le prix avant la mise en œuvre. Tout travail supplémentaire nécessite une décision explicite sur le périmètre.
01 / PÉRIMÈTRE
Maintenir une solution utile et fiable.
Un support de suivi pour une implémentation convenue. La couverture peut inclure la surveillance, les erreurs, les ajustements mineurs, les changements de modèle ou d’instructions, les rapports de résultats et un volume limité d’optimisation. Les nouveaux workflows font l’objet d’un cadrage distinct.
Acheteurs typiques : Propriétaires de workflow.
- Un rythme de support et d’amélioration convenu.
Ce qui est inclus
- Supervision et assistance en cas de panne
- Ajustements mineurs des workflows
- Suivi des résultats
- Volume d’optimisation convenu
- Support illimité
- Implémentation de nouveaux workflows
- Garanties de délai de réponse non convenues
LE RÉSULTAT
Comprenez la préparation. Prenez la décision.
Explorez les exemples de demandes et de documents avec des données synthétiques. Vos sources, autorisations et cas de réception sont convenus séparément.
02 / PRÉREQUIS
Ce qu’il nous faut pour commencer.
- Un workflow en exploitation avec des responsabilités et des accès documentés.
- Un inventaire convenu des éléments couverts par le support et des contacts d’escalade.
- Une référence pour les rapports sur les coûts, les volumes, la qualité et les erreurs.
- Un volume mensuel défini et un processus de validation des changements.
03 / RÉCEPTION
À quoi ressemble le résultat final.
- Les workflows couverts, le canal de support et les modalités de réponse sont consignés par écrit.
- Les erreurs ont un responsable nommé et un chemin d’escalade clair.
- Les changements compris dans le volume convenu sont testés avant leur mise en service.
- Les rapports distinguent les résultats observés des améliorations proposées.
MÉTHODE DE LIVRAISON
Adéquation → Cadrage → Réalisation → Validation → Mise en service
Nous intégrons votre rythme de travail pour les ateliers, les revues de réalisation et la réception. La durée calendaire ne promet pas une équipe à plein temps. Les accès, dates de revue et changements de périmètre sont convenus avant le début du travail.
Suivre le processus de livraison04 / QUESTIONS
En savoir plus sur Care.
Le support est-il illimité ou disponible à toute heure ?
Non. L’accord définit la couverture, le volume inclus, les modalités de réponse et les exclusions. Le prix mensuel indicatif n’implique ni un support 24/7 ni un délai de réponse garanti.
Pouvons-nous ajouter un nouveau workflow dans le cadre de Care ?
La réalisation d’un nouveau workflow est hors du volume de support. Nous la cadrons séparément et convenons de son exploitation après le lancement.
Care peut-il prendre en charge une implémentation existante ?
Nous examinons d’abord les interfaces, la documentation, les accès et les risques d’exploitation. Le support n’est proposé que pour un périmètre explicitement accepté ; la reprise d’un système non documenté n’est pas automatique.